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株式会社エム・ケークリエーション

デザイン性の高い洗面台、シャワーユニット等の開発・製造・販売を手掛ける株式会社エム・ケークリエーションでは、『サイト職人CMS フルオーダープラン』でホームページリニューアルし、売上を10%以上増やす成果を上げている。商品企画MDの工藤昌美氏に、『サイト職人CMS フルオーダープラン』導入の経緯と成果、ウェブラボへの評価などを伺った。

株式会社エム・ケークリエーションについて

洗面台・化粧台、シャワーユニット、洗面ボウル、浴槽・ジャグジー等の開発・製造・販売を手がける。2000年設立。本社新潟県五泉市。富山県富山市および中国上海市に事業所。東京都練馬区、愛知県名古屋市西区、大阪市住之江区の計3箇所にショールーム。従業員約15名(内中国3名)。年商約2億円。(2015年12月現在)

もくじ
  1. 「デザイン性」「機能性」の高いオリジナル商品を「圧倒的低価格」で販売
  2. ホームページをリニューアルして売上が10%以上アップ。法人向けの売上が個人向けを上回るように
  3. ターゲットキーワードでの検索順位もトップ〜10位以内に
  4. 最近の問い合わせの半分がスマートフォン経由
  5. 他社に制作・管理を任せていたホームページがウイルス感染してアクセス不可能に
  6. 「信頼性」と「温かみ」を両立させたかった
  7. 要望が迅速に的確に通る点も評価
  8. ホームページのリニューアルを検討している方へのアドバイス

「デザイン性」「機能性」の高いオリジナル商品を「圧倒的低価格」で販売

― エム・ケークリエーションの業態を教えてください。

 

当社では、日本人設計士に設計させたオリジナルの洗面台、シャワーユニット、浴槽等の住宅設備や建築資材を、インターネットを通じて一般消費者に直接販売するほか、ゼネコン、工務店、ハウスメーカー等を通じた間接販売も行っています。

 

平成12年に富山で創業した当初は、高級贈答品用の木箱を専門に扱っていました。中国やベトナムやカンボジアなどから桐の箱を輸入し始めたとき、近隣の建築会社から建築資材や住宅設備を向こうで買い付けてほしいと依頼されるようになり、それがきっかけで現在の事業に進出しました。

 

― エム・ケークリエーションの製品の特長を教えてください。

 

「デザイン性」と「機能性」のバランスを高レベルで実現しながら、大手メーカーの同等製品に比べて「圧倒的低価格」であることが、当社製品の最大の特長です。

 

「部品1品1品まで目視検品する品質管理」、「自社倉庫管理による製品・部品のスピーディーな供給」などとも併せ、おかげさまでユーザー様からも卸先様からもたいへんご好評をいただき、会社設立以来、売上・利益共に15年連続で対前年増を達成しています*。

*2015年12月現在

取扱製品例

商品写真
シャワーユニット
商品写真
洗面化粧台
商品写真
洗面ボウル
商品写真
ジャグジー

ホームページをリニューアルして売上が10%以上アップ。法人向けの売上が個人向けを上回るように

― 『サイト職人CMS』をいつ導入しましたか。

 

2年前の2013年に導入しました。

 

導入したのは『フルオーダープラン』です。

 

 

『サイト職人CMS フルオーダープラン』でリニューアルしたホームページ
(パソコン、スマートフォン、どちらでアクセスしても最適のデザインで表示される)

http://www.m-kcreation.com/

スマートフォン画面

スマートフォン画面

パソコン画面

パソコン画面

 

『サイト職人CMS フルオーダープラン』でホームページをリニューアルして、どのような効果がありましたか。

『サイト職人CMS フルオーダープラン』でホームページをリニューアルした後、月間売上が10%以上アップしました。

 

10,000台だった月間平均サイト訪問数は20,000前後まで向上し、60%強あった直帰率(1ページだけ見て離れたサイト訪問者の割合)は40%台まで下がりました。

 

コンバージョン率はメールだけで1〜2%、電話の問い合わせがメールと同じくらいありますから、電話を合わせると2〜4%に達しています。

 

ある程度値段の張る商品なので、まず声を聞いていただいて安心していただくためにも、「できるだけ電話で問い合わせが来るホームページにしてください」ということは最初にお伝えしていました。

 

ですので、「電話とメールの問い合わせがちょうど半々」というのはまさに注文通りの状況です。

 

特に増えたのが、法人のお客様からのご注文です。

 

うちはもともと個人向けの直販がメインで、法人のお客様も少しずつ増えてはいたのですが、リニューアル前の時点では対法人と対個人の売上の比率がちょうど半々くらいでした。それがリニューアル後は、対法人の売上が7割を占めるようになりました。

 

ホームページのデザインが洗練されて、大手ゼネコンやハウスメーカーの方々にも信頼していただけるようになった効果が大きいと思います。

ターゲットキーワードでの検索順位もトップ〜10位以内に

― 検索エンジンでの表示順位は、リニューアル後に変化しましたか。

 

『サイト職人CMS』でホームページをリニューアルして、検索表示順位も大幅に向上しました。

 

たとえば「おしゃれ洗面台」という月間検索件数14,800のビッグキーワードでは、リニューアル前は15位前後に表示されていたのが、リニューアル後はほぼトップ表示されるようになりました。

 

月間検索件数4,400の「洗面ボウル」では、リニューアル前の50位前後から一気に10位以内にまで上昇しました。

 

最重要キーワードの「シャワーユニット」や「シャワールーム」でも、ほぼトップ表示をキープできるようになっています。

 

リニューアル前15位前後だったビッグキーワード
「おしゃれ洗面台」(月間検索件数14,800)で
ほぼトップ表示に
リニューアル前50位前後だった
「洗面ボウル」(月間検索件数4,400)でも
10位以内に急上昇
最重要キーワード「シャワーユニット」「シャワールーム」でもほぼトップ表示に

 

最初の問い合わせの半分がスマートフォン経由

工藤氏と椿坂
「最初の問い合わせのメールの半分がスマートフォンで来るようになりました」(工藤氏)
「高額商材でも、法人向け商材でも、今はスマートフォンで情報収集するのが当たり前になりましたね」(左:ウェブラボ担当 椿坂)

― 『サイト職人CMS』でスマートフォン対応のホームページになった効果はいかがですか。

 

『サイト職人CMS』でホームページをリニューアル後、スマートフォンからの閲覧やお問い合わせが非常に増え、今では最初のお問い合わせメールの半分がスマートフォン経由になりました。

 

最初にスマートフォンからお問い合わせメールを送られて、そのあとパソコンでじっくり検討してから注文を出される方も多いです。

 

住宅設備という商品の性格や価格帯から言って、スマートフォン経由のお客様がこれほど多くなるとは予想していませんでした。

 

もし『サイト職人CMS』を導入していなかったら、今スマートフォン経由でお問い合わせされているお客様のほとんどを失っていた可能性があるわけですから、早く導入しておいて本当によかったと思います。

 

他社に制作・管理を任せていたホームページがウイルス感染してアクセス不可能に

リニューアル前のホームページ
リニューアル前のホームページ

― 『サイト職人CMS フルオーダープラン』を導入する前は、ホームページをどのように制作していましたか。

 

地方に拠点を置く、別のホームページ制作会社に制作を依頼していました。

 

いわゆるセールスレター的なホームページが得意な制作会社で、当時はファミリービジネスっぽい温かみを強調していたうちにマッチしていましたし、費用も手頃だったので利用していました。

 

― どのようなきっかけでホームページ制作会社を変えることにしたのですか。

 

そのホームページ制作会社のサーバーがウイルス感染して、うちのホームページにアクセスできない状態になってしまったのです。

 

その制作会社のほぼすべての顧客が、同じ被害に遭ったようでした。

 

うちはほぼインターネットだけで集客している会社ですから、被害は大きかったです。

 

何年も積み重ねてきた信用を失い、以後半年近く売上を落としました。

 

それまではほぼ「デザイン」と「価格」だけでホームページ制作会社を選んでいたのですが、「技術」の部分がしっかりしていない会社に任せると大変な目に遭う場合があるということを、実際に被害に遭って初めて知りました。

 

それであわてて、信頼できるホームページ制作会社を探し始めました。

 

「信頼性」と「温かみ」を両立させたかった

工藤氏
「技術がしっかりしていない会社に任せると大変な目に遭う場合があるということを、実際に被害に遭って初めて知りました」(工藤氏)

― 信頼できるホームページ制作会社を、どのような基準で選びましたか。

 

同じ被害に二度と遭わないように、セキュリティを含めてきちんとした技術力のある制作会社を探しました。

 

ただ、大企業のホームページばかり作っている制作会社は避けたいと思いました。

 

― なぜ、大企業のホームページばかり作っている制作会社は避けたいと思ったのですか。

 

うちは従業員十数人の小さな会社ですが、大手メーカーとも競合する製品を扱っています。

 

大手メーカーと同じ土俵に上がっては勝負になりませんから、会社の規模が小さいからこそ出せる「温かみ」や「懇切丁寧さ」を、大きな会社にはない強みとして打ち出していく必要があります。

 

同時に、大手メーカーに負けない「信頼感」も必要です。

 

大企業のホームページばかり作っている会社の制作例を見ると、カタログのようなきれいで整ったホームページを作ってはいるのですが、小さい会社ならではの「温かみ」や「懇切丁寧さ」が伝わるホームページづくりは苦手のように感じました。

 

そこで、「きちんとしたセキュリティの技術があるか」どうかに加えて、「『大手メーカーに負けない信頼性』と『小さい会社ならではの温かみ』を両立させるデザイン力がありそうか」にも着目しながら、様々な制作会社のサービス内容や過去の制作例を検討していきました。

 

結果、ウェブラボを含めて数社の候補が残りました。

 

要望が迅速に的確に通る点も評価

― ウェブラボについて他に評価している点はありますか。

 

担当者への要望がスピーディーに的確に通ることも評価しています。

 

他のホームページ制作会社の場合、営業の方に要望を伝えて「わかりました」とお返事いただいても、制作担当の方にまた同じ指示を繰り返さなければならないといったことがよくありました。

 

ウェブラボに関しては、そのような連携の悪さを感じたことがありません。

 

ホームページをリニューアルした後も、展示会の告知があったり、取扱品が増えたりで更新作業をお願いする機会は多いのですが、その都度スムーズにこちらの要望を実現していただいています。

 

― 『サイト職人CMS』について他に評価している点はありますか。

 

文字や数字を、社内で簡単に修正できる点もいいですね。

 

うちは輸入品を扱う関係上、価格変更は頻繁に必要になります。

 

他のホームページ制作会社を使っていたときは、そういう簡単な修正もいちいち依頼しなければならず、そのたびに更新費用が発生していました。

 

『サイト職人CMS』を導入して、ホームページでの価格表示の修正にかかるコストや時間がほぼゼロになりました。

 

ホームページのリニューアルを検討している方へのアドバイス

工藤氏と椿坂
「今後もよろしくお願いします」

― ホームページのリニューアルを検討している会社やお店の方に、何かアドバイスがあればお願いします。

 

ウィルス感染のリスクまで考えてホームページ制作会社を選ぶ方はなかなかいらっしゃらないと思いますが、私たちもそうした管理面のリスクを甘く見ていて大変な思いをしましたので、技術的な面でも信頼のできる制作会社を選ばれることをお勧めします。

 

あとは担当者に伝えたことが制作現場にスムーズに伝わる会社かどうか、最初の話し合いで見極めることも大切でしょうね。

 

 

お忙しい中、有り難うございました。

 


 

株式会社エム・ケークリエーション http://www.m-kcreation.com/

[取材&原稿] 株式会社カスタマワイズ

[取材日] 2015年12月

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